我行被大众日报评为“诚信3.15百姓满意度优秀金融品牌”
2012-03-15
为维护读者消费权益，打造山东金融诚信品牌，大众日报日前组织发起了"诚信3.15百姓满意度优秀金融品牌"评选活动，我行被评为"诚信3.15优秀服务金融品牌"。
近年来，我行以支持地方经济建设为己任，以深入推行标准化服务为总抓手，践行"以客户为中心"经营理念，保护消费者合法权益，实施服务质量评价，提升客户满意度，有力促进了各项业务健康、稳健发展。一是积极开展金融知识普及教育活动，提高消费者自我保护和维权意识。先后开展了公众教育日、反洗钱宣传、反假货币宣传月、安全信用卡宣传活动，丰富了客户金融知识，提升了客户鉴别假币、防范金融欺诈风险的能力，扩大了我行社会影响力，树立了良好外部形象。二是以维护客户利益为服务宗旨，切实保护客户人身、信息和资金财产安全。通过加强安保人员配置、开展模拟演练、规范信用报告查询使用、积极宣传贷款相关规章制度、加强员工合规操作培训等措施，进一步提升员工合规操作的意识，维护客户人身、信息、财产安全，赢得客户对我行的信任。三是深入开展不规范经营整治活动，做好各项收费项目公示。按照监管部门要求，深入开展了不规范经营整治活动，针对不规范贷款业务、不规范收费问题进行专项整治，做好各类业务收费项目公示和解释说明工作，保证各项收费项目公开、透明，使客户能够明明白白消费，合理选择消费行为。四是建立客户投诉快速处理机制，不断提高客户综合满意度。我行成立了客服中心，设立了400-699-6588投诉热线，专职受理客户咨询和投诉，并将客户普遍关心的问题、新业务推出后客户的反馈情况，及时汇总、反馈给业务部门，不断升级、完善产品服务功能，提高客户满意度。同时，定期整理客户投诉案例，每月以通报形式下发给各分支行，让每位员工引以为戒，取得了良好的效果。
