7月5日，我行"规范服务提升月"活动总结大会召开，行领导钱进、庄依、王君泰、臧文勇、徐毅、刘建军、王庆仔及首席科技信息官，临沂区域各支行领导班子成员、机构主管、"临商银行服务全方位提升训练营"全体学员参加会议，宁波分行及所辖支行通过视频参加会议。会议由总行党委副书记、副行长王君泰主持。

　　钱进董事长作重要讲话，从四方面对规范服务工作提出要求：一是审视问题，增强做好规范服务工作的责任感和紧迫感。要将规范服务工作提高到全行"生存之本、发展之基"的战略高度，将其作为事关我行质效发展的基础性、根本性、战略性工作来抓紧抓实；二是高标规划，开创规范服务工作新局面。要坚持高点定位，系统布局，梯次推进，确保全行规范服务工作"一年大变样、两年上台阶，三年领先同业发展"；三是健全机制，构建规范服务工作的管理体系。要完善营业网点装修"六统一"、推进"7S"管理，抓好检查监督和考核评比；四是以人为本，打造临商银行特色服务文化。要围绕"客户至上、用心服务、注重细节、持续改进、典型示范、争创一流"的要求，抓好精细管理，维护服务形象，塑造临商品牌，培育服务文化。

　　庄依监事长通报了活动月开展情况，指出了活动中发现的亮点，分析了存在的问题和不足，对下一步规范服务工作进行了部署。

　　总行营业部、罗庄支行、盛发支行、郯城支行、朱保支行分别从不同角度做了典型发言。（运营管理部：王新华）